1. Contacter FINOM PAYMENTS B.V. via les canaux officiels

Lorsqu’un entrepreneur gère une structure en pleine croissance, la réactivité de son partenaire de services de paiement
est un pilier fondamental. Pour joindre FINOM PAYMENTS B.V., il faut privilégier les canaux officiels annoncés par Finom :
le chat intégré dans l’application ou l’interface web, ainsi que l’adresse e-mail
hello@finom.co. Ce sont les moyens légitimes pour poser des questions sur l’ouverture de compte,
la validation des pièces justificatives, la sécurité du compte ou l’utilisation des fonctionnalités proposées.

Contrairement à ce que laissent croire certains annuaires ou pages non officielles, Finom précise qu’il
n’existe aucun standard téléphonique public à appeler. Cette précision est essentielle : un faux numéro
présenté comme un “service client Finom” peut être utilisé dans une tentative de fraude. Finom recommande, en cas de doute,
d’ouvrir directement l’application et d’écrire via le chat intégré.

Cas concret : le message suspect trouvé sur Google
Marc, consultant, cherche en urgence un contact Finom et tombe sur un numéro publié sur un annuaire. Avant d’appeler,
il vérifie dans le centre d’aide officiel et découvre que Finom n’a pas de numéro public. Il évite ainsi une possible arnaque
et passe par le chat intégré pour obtenir une réponse fiable.

2. Assistance FINOM PAYMENTS B.V. : chat intégré et e-mail

L’assistance chez FINOM PAYMENTS B.V. ne se limite pas à une FAQ. Elle repose sur un écosystème numérique pensé pour les professionnels.
Le chat intégré est présenté par Finom comme le canal le plus sûr et le plus fiable, car il est accessible
après connexion au compte. En complément, l’e-mail hello@finom.co permet aussi de joindre le support,
notamment si l’accès au compte est temporairement impossible.

Ce support peut concerner des questions d’usage du compte professionnel, de cartes, de paiements, d’accès au compte
ou d’orientation vers les ressources adaptées. Pour la sécurité, Finom rappelle qu’aucun agent ne doit demander
votre mot de passe, votre code PIN, vos codes SMS ou les données complètes de votre carte.

L’oubli d’accès en déplacement professionnel
Sarah, architecte, ne parvient plus à retrouver certaines informations liées à son compte pendant un déplacement.
Au lieu de chercher un numéro sur internet, elle ouvre le chat intégré depuis son espace sécurisé et obtient une assistance
sans exposer ses données à un tiers malveillant.

3. Pas de ligne directe publique : ce qu’il faut retenir

Il est important de corriger une idée répandue : Finom ne dispose pas de centre d’appels, de hotline publique
ni de numéro de téléphone officiel accessible librement. Finom précise que les appels téléphoniques ne peuvent être légitimes
que dans un seul cas : si un appel a été convenu au préalable via le chat intégré.

Autrement dit, si quelqu’un vous appelle en prétendant représenter Finom sans qu’un rendez-vous ait été planifié dans votre chat,
il faut considérer cela comme une alerte sérieuse. Même dans le cadre d’un appel planifié, Finom indique qu’aucun agent ne demandera
de code confidentiel, de mot de passe, de code SMS ou d’installation d’un logiciel de prise en main à distance.

Le faux conseiller “urgence sécurité”
Un entrepreneur reçoit un appel affirmant qu’une transaction suspecte doit être annulée immédiatement. Comme aucun appel n’avait été
convenu dans le chat intégré, il raccroche et contacte lui-même Finom depuis l’application. Il s’agissait bien d’une tentative de fraude.

4. En cas d’urgence : que faire immédiatement

En cas de suspicion de fraude, de SMS douteux, d’e-mail suspect ou de tentative d’usurpation, la bonne procédure n’est pas de rappeler
un numéro trouvé en ligne, mais de cesser immédiatement toute interaction, de ne cliquer sur aucun lien et
de vérifier la situation dans l’application Finom.

Si vous avez encore accès à votre compte, le chat intégré reste le canal à privilégier. Si ce n’est pas possible,
vous pouvez contacter le support via hello@finom.co. Finom explique aussi que ses SMS servent uniquement à transmettre
des codes de vérification et ne contiennent pas de lien ni de numéro à rappeler.

Une tentative de phishing évitée de justesse
Jean reçoit un SMS disant que son compte sera bloqué s’il n’appelle pas un numéro en urgence. Il se souvient que Finom n’envoie pas
de SMS avec numéro à rappeler. Il ignore le message, ouvre son application et confirme via le chat qu’il s’agissait d’une fraude.

5. Pourquoi éviter les numéros trouvés sur internet

Finom indique explicitement que les faux numéros peuvent être publiés sur Google, Google Maps, des annuaires ou des réseaux sociaux.
Ces numéros ont pour objectif de récupérer vos données sensibles ou de vous pousser à valider une opération frauduleuse.

Il faut donc retenir une règle simple : si vous trouvez un “numéro Finom” en ligne, ne l’appelez pas.
Le réflexe sûr consiste à passer par votre espace authentifié ou par l’adresse e-mail officielle.

Le créateur d’entreprise pressé par le temps
Thomas doit finaliser rapidement son dossier professionnel. Il voit un numéro “service client” dans un résultat de recherche,
mais choisit finalement de contacter Finom via les canaux officiels. Il évite ainsi de transmettre des informations sur son entreprise
à un faux interlocuteur.

6. Comment Finom communique réellement avec ses clients

Selon les informations officielles, les canaux légitimes de communication de Finom sont :

• le chat intégré à l’application ou à l’espace web ;
• les e-mails envoyés depuis des domaines @finom.co ou @finom.me ;
• des appels téléphoniques uniquement s’ils ont été planifiés au préalable via le chat intégré.

Finom précise également que les liens présents dans ses e-mails doivent pointer vers
finom.co, app.finom.co ou help.finom.co.

Le bon réflexe avant de répondre à un message
Léa reçoit un e-mail signé “Finom Support”. Avant de cliquer, elle vérifie le domaine expéditeur et les liens. Le message ne provient
pas de @finom.co ni de @finom.me : elle le supprime immédiatement.

7. Le chat intégré : le canal le plus fiable

Finom présente le chat intégré comme le canal le plus sûr, car il nécessite une connexion au compte.
Cela réduit fortement le risque d’usurpation. Pour toute question sur le compte, sur un message suspect ou sur une opération inhabituelle,
ouvrir le chat dans l’application reste l’option la plus prudente.

Ce fonctionnement permet aussi de conserver une trace écrite des échanges. En pratique, cela facilite le suivi d’un dossier,
la vérification d’une instruction ou la confirmation qu’un appel a bien été planifié.

Le doute sur une notification inhabituelle
Un indépendant reçoit une alerte inhabituelle et préfère ne pas réagir depuis l’e-mail reçu. Il se connecte à son compte
et ouvre le chat intégré pour demander confirmation. C’est la méthode recommandée pour éviter les erreurs.

8. E-mail officiel FINOM : quand l’utiliser

Si vous ne pouvez pas accéder au chat intégré, l’e-mail officiel hello@finom.co constitue l’alternative indiquée.
Ce canal permet de contacter le support en dehors de l’interface connectée, tout en restant dans le cadre des moyens officiels
communiqués par Finom.

Il convient néanmoins de rester vigilant : un e-mail qui contient “finom” dans l’adresse n’est pas forcément authentique.
Finom recommande de vérifier le domaine exact de l’expéditeur et d’éviter de répondre à des messages qui demanderaient
des données sensibles.

Le compte temporairement inaccessible
Antoine ne peut plus se connecter à son espace. Plutôt que de chercher un prétendu “numéro urgence”, il écrit à hello@finom.co
depuis son adresse professionnelle et suit ensuite les consignes reçues via le canal officiel.

9. Ce que Finom ne fera jamais

Les règles de sécurité communiquées par Finom sont claires. Finom n’indique pas à ses clients de rappeler un numéro de téléphone public,
ne demande pas par téléphone ou par e-mail :

• votre mot de passe ;
• votre code PIN ;
• vos codes SMS de vérification ;
• les informations complètes de votre carte ;
• l’installation d’un logiciel ou le partage d’écran ;
• un virement urgent sous pression.

Toute demande de ce type doit être considérée comme frauduleuse.

L’erreur à éviter absolument
Kevin reçoit un appel alarmant lui demandant un code SMS “pour sécuriser son compte”. Il refuse, raccroche,
puis vérifie via l’application. C’était la bonne réaction.

10. Informations de contact et d’identification à jour

Pour présenter correctement l’entreprise, il faut éviter de reprendre des coordonnées erronées.
Les mentions visibles sur le site officiel indiquent notamment que les services de paiement et de monnaie électronique
sont fournis par Finom Payments BV, enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro KVK
78680751, et que l’adresse enregistrée affichée sur les pages officielles est :
Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands.

Il ne faut donc pas présenter comme coordonnées officielles un numéro français public ou une adresse parisienne
qui ne figurent pas dans les informations officielles consultables sur le site.

Le point juridique à ne pas négliger
Pour une page d’information fiable, mieux vaut distinguer clairement les mentions légales officielles,
les canaux réels de support et les faux contacts qui circulent parfois sur le web.

FAQ – Questions fréquentes sur FINOM

Existe-t-il un numéro de téléphone officiel Finom à appeler ?

Non. Finom indique qu’il n’existe pas de numéro de téléphone public officiel ni de hotline accessible librement.

Comment contacter officiellement Finom ?

Via le chat intégré à l’application / à l’espace web, ou par e-mail à
hello@finom.co.

Finom peut-il appeler un client ?

Oui, mais uniquement si l’appel a été convenu au préalable via le chat intégré.
Sans cette planification préalable, l’appel doit être considéré comme suspect.

Que faire si je trouve un numéro Finom sur Google ou un annuaire ?

Ne l’appelez pas. Finom précise que les numéros publiés en ligne comme “numéros Finom” sont faux et peuvent relever d’une fraude.

Quels domaines d’e-mail sont considérés comme légitimes ?

Finom indique communiquer par e-mail depuis des adresses en @finom.co et @finom.me.

Que faire en cas de message suspect ?

Ne cliquez sur aucun lien, ne partagez aucune donnée, ouvrez directement l’application Finom et contactez le support via le chat intégré.

Informations de contact officielles

Nom : FINOM PAYMENTS B.V.

Support officiel : chat intégré à l’application / à l’espace web

E-mail support : hello@finom.co

Numéro de téléphone public : aucun numéro officiel public

Adresse enregistrée affichée sur le site officiel : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands

Site officiel : https://finom.co/fr-fr/